徽商银行信用卡逾期协商（徽商银行信用卡人工客服）

近日，徽商银行已发布2021年年报，在经历了风风雨雨后，徽商银行2021年实现营业收入人民币355.1亿元，较上年增加人民币32.2亿元，实现净利润人民币117.9亿元，增加人民币18.6亿元，突破百亿大关。资产总额、负债总额、所有者权益分别达人民币1.38万亿元、1.27万亿元、1.115亿元，较上年末增长8.8%、9.1%、5.5%，不良贷款率1.78%，较上年末下降0.2个百分点，保持在稳健区间。

曲折中披荆斩棘

2021年是徽商银行正式完整承接包商银行在成都、深圳、宁波、北京四家分行的第一年，是徽银理财完整运营的第一年，也是徽商银行数字化转型战略的开启之年。在这一年新旧领导交替，新任董事长严琛官宣掌舵压力非常大，“2021年，是徽商银行发展历程中不平凡的一年。”徽商银行董事长严琛在年报致辞中称。

与大中型银行相比，城商行发展面临的资金、人才、科技等短板，但在数字化金融转型的过程中，各家银行几乎处于同一起跑线，城商行结合地方特色，发挥客户下沉优势，深耕本地市场，快速应对客户需求的变化，提升金融服务能力和效率。稳中求进和服务实体经济是徽商银行的发展总基调和使命，在2021年年报中，普惠金融和科技金融是亮点，作为一家城商行，致力于当地经济的发展，围绕经济社会发展重点领域和薄弱环节，持续加大对生产制造、科技创新、绿色金融涉及企业的支持力度。2021年徽商银行普惠型小微企业贷款增长23%，加权平均利率下降71个BP；科技型企业贷款余额达人民币438.9亿元，较年初净增人民币86.08亿元，增幅24.39%。

对于小微企业，董事长严琛表示“全力解决小微企业融资难、融资贵问题”。该行成立“六稳”“六保”工作领导小组，在资源配置、客户准入、信贷审批、风险定价、风险容忍等方面，实行小微企业差异化服务，并且构建线上线下，中小微、投贷端、信贷和非信贷结合的小微金融产品体系，率先推出纯信用产品“信e贷”，切实解决小微企业融资难、融资贵问题。

大力发展科技金融，在渠道上加大直销银行、手机银行的发展，直销银行逐步转变为以互联网贷款为创收中心的发展模式，将积极应对形式、研究对策，以“数字化转型为核心”，聚焦重点，从核心客户、资产投放、创利中收、线上自主风控等角度出发，稳步发展互联网贷款业务，提高综合业务创利水平。手机银行开展多种获客、活客、留客活动，客户数已达704.93万户，手机银行交易21708.22万笔，同比增长34.85%，交易金额达人民币16755.75亿元，同比增长27.85%。在运营上，充分利用“大数据+科技”双轮驱动，提升全方位、全流程、全生命周期的数字化应用。聚焦营销、运营、数据、风险管理四大中台，更快落地市场需求，提升经营管理效率。

零售金融乘风破浪

“得零售者得天下”，城商行更是如此，在国有行和股份行将财富管理作为零售转型的护城河时，城商行也不甘示弱，将考核重点转移到AUM，对零售客户数、个人存贷规模等指标提至举足轻重的地位。

金融机构纷纷逐鹿财富管理，应该认清各自发展财富管理业务的优势和劣势，将主要资源集中于优势领域，对于城商行零售转型，在加强自身专业能力建设的同时，加强合作代理渠道建设，取众家之长补己之短，将资源价值实现最大化。

徽商银行在2021年通过打造“徽享四季”、“徽享财富节”等零售市场营销活动品牌，持续开展“惠民超市季”、“惠民水果季”、“惠民加油季”等不同场景的惠民活动，不断加大市场拓展力度，丰富营销组织和模式，创新金融产品和服务，加快渠道和队伍建设，持续推进普惠金融体系建设、财富管理体系建设及零售转型升级，实现了零售业务发展基础有效夯实、经营指标较快增长、区域竞争力不断增强的目标。2021年，徽商银行有效客户持续增长，中高端价值客户稳定增长，客群结构进一步优化，截止2021年末，客户资产在人民币50万元及以上客户数22.26万户，较年初增长20.23%。财富管理业务保持快速发展，全行个人金融资产规模（AUM）达到人民币5053.72亿元，理财产品销量保持快速增长。

信用卡是零售转型的重头兵，大中银行的信用卡业务近几年放慢脚步，而城商行在疫情发生后的这几年却火力全开，各种结合地方特色和互联网平台的联名卡层出不穷，可适用的场景也是越来越丰富，而且对信用卡客户的群体更加细化。徽商银行强化零售基础客户群的拓展和经营，坚持以客户为中心的经营理念，积极开展各类银行卡市场营销活动，持续培养客户的用卡习惯，努力实现获客客、活客、产品、风控等全流程数字化经营，全面提升本行信用卡业务的品牌影响力、收益贡献度和客户满意度。截至2021 年末，本行信用卡累计有效发卡量242.79万张，报告期内有效发卡量21.5万张。

“得年轻者得未来”，年轻群体尤其是Z世代的逐渐扩大，成为市场争夺的蓝海，作为信用卡的主力军，各大银行对年轻群体申请信用卡的态度逐渐改变，在卡面设计、授信额度、申请流程、激活、使用等方面展开一系列营销，从年轻人喜闻乐见的场景着手，开发信用卡，在今年5月，徽商银行针对大学生群体上线up航天主题信用卡，打造“吃、住、行、游、购、娱”的校园生活圈。

金融科技光芒万丈

随着信息技术的发展和疫情的鞭策，银行业加大金融科技的投入，科技化、智能化成为银行金融服务的重要考量。金融科技的发展推动了整个银行业的业务体系变革，成为新时代银行发展与转型的重要机遇与推动力。

徽商银行立足信息科技价值创造定位，围绕数字银行体系建设目标，推进金融科技产品开发自主可控，聚焦科技保障支撑能力提升，为客户提供更加优质的科技服务，截止到2021年末，信息科技人员数量为404人，占人员总数量的3.79%。

积极赋能乡村振兴战略，响应国家政策，深入农村市场，做实客户基础，城商行才会在零售银行转型中发挥优势，占据一席之地。徽商银行一方面加大乡村信贷投放，支持乡村振兴工作；另一方面搭建“互联网金融消费”的金融服务生态圈，通过“徽银e+”特惠商城平台助农销售农产品，打通销售渠道，为农户增收创利，实现共同富裕。

积极赋能财资管理。作为支持地方政府的地方性银行，在政府职能发展中的作用越来越重要。

徽商银行综合运用“商业银行+交易银行+数字银行”等服务手段，做省内各级政府的财资管理银行，服务新兴产业发展壮大，传统产业转型升级，提升市场份额。创新健康养老、医疗卫生、子女教育、文化旅游等领域金融服务，拓宽汽车下乡、家装留学、家电家具更新、新能源汽车等领域场景渠道。

近年来，徽商银行高度重视科技金融发展，完善机制体制，丰富产品体系，创新业务模式，持续提升科技创新型企业金融服务能力，依托科技金融，大力促进交易银行、投资银行和直销银行的发展，开展供应链金融，致力于实体经济的发展，加大信贷投放力度，同时在风险管控上，运用大数据加大贷前、贷中、贷后监管，保证贷款资金回笼。

为了确保未来银行业的高质量可持续发展，加大对实体经济服务能力的提质增效以及金融服务场景的扩容，还有来自互联网金融平台的激烈竞争，商业银行金融科技的地位不容小觑，虽然城商行在科技实力上难以匹敌大型银行，但是起跑线在同一时间，有些城商行的金融科技实力堪比股份制银行，引进人才，报团取暖获取是城商行发展所趋。

城商行的发展是曲折的，尤其是有历史遗留问题的城商行，难以独善其身。面对持续的新冠疫情和强监管、利率市场化持续推进，徽商银行坚持以客户为中心的经营理念，紧紧围绕客户资产保值增值、支付结算、消费出行等场景，加快数字化转型，聚焦普惠客群、优质客群，实现零售客户存款的较快增长。截至2021年末，零售客户存款人民币2928.98亿元，较上年末增长24.3%。客群是银行发展的基础，在安徽市场上乃至省外，徽商银行正以全新的面貌加入到新一轮的浪潮中。

疫情已经进入第三个年头，各金融机构在疫情艰难时期没有打倒，积极摸索着转型之路，尤其是在科技助力下，开辟了数字化金融、“零接触服务”，通过各种数字生态导流、活客和留客，有的银行在此期间迎来了新机，有的银行在紧追不舍，也有的开始徘徊不进，物竞天择，适者生存，这是常态。

徽商银行作为中部第一家上市的城商行，致力打造优秀的地方主流銀行，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！

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