2022三甲医院物业管理项目保洁服务质量月度考核标准

医院物业管理项目保洁服务质量月度考核标准项目：考核月度： m 经理签名：考核人签名：考核日期： m
一、基本要求（分值30分）
（一）举止礼仪	考核方法	应得15分	实得分
1、仪容仪表，端庄大方	实地查看	5分
按规定统一着装，服装整洁，挂牌上岗，女员工工作时不戴耳环，不化浓妆，不涂彩色指甲油，长发必须束起，不穿拖鞋及拖鞋时装鞋，男员工不留胡须，塑造医务人员良好形象。		5分
2、行为举止，规范得体		5分
加强医务人员行为礼仪和操作培训，做到“四轻”：走路轻、说话轻、操作轻、动作轻、在医疗服务全过程体现医务人员的职业素养。		5分
3、规范服务，请字当先		5分
接待患者，“请”字当先，多目光交流，多倾听、多沟通交流，说话通俗易懂，多用安慰性语言。		5分

（二）规范服务	考核方法	应得15分	实得分
1、服务态度，亲切温馨	实地查看	5分
使用医疗服务文明规范用语，不讲服务忌语，倡导“微笑服务”热情、礼貌接待病人，首句使用普通话，实行首问负责制，病房内不以床号替代姓名称呼病人，对患者一视同仁。		5分
2、危重抢救，反应快速		5分
绿色通道通畅，抢救设备完好，技术操作熟炼，为危重患者提供护送，推车、轮椅等服务。		5分
3、服务过程，敬业专注		5分
工作认真负责，集中精力，专注工作，工作时间不闲聊，不讲与工作无关的话，不做与工作无关的事。		5分

二、保洁条线服务重点要求(分值70分）
（一）保洁人员服务质量考核标准（各类表单记录完整、清晰）	考核方法	应得70分	实得分
1、外环境保洁质量	实地查看	小计15分
1）通道地面：无垃圾、无污渍、无烟蒂等。		3分
2）各类标识、指示牌、宣传栏：无污渍、无积灰。		2分
3）空调外机：无垃圾、无污渍、无积灰。		2分
4）绿化地带：无卫生死角（无垃圾、无烟蒂等）		3分
5) 阴沟周边：无卫生死角（无垃圾、无烟蒂等）		2分
6) 停车周边：无卫生死角（无垃圾、无烟蒂等）		3分

2、门急诊保洁质量	实地查看	小计20分
1）厕所：做到无异味、马桶无污垢、地面、墙面、洗手盆、水龙头、镜面、排风扇、窗框、玻璃无污渍，保洁工具放置规范有序。		3分
2）各类指示标识：无积灰、无污渍。设备设施：电视机、电子屏、取款机、自助机、开水器等无污渍、无积灰。		3分
3）楼层大厅、消防通道：地面无垃圾、无烟蒂、墙角无蜘蛛网、门、窗、玻璃、吸顶灯、闭门器等无污渍与积灰、窗明几净。		3分
4）中央空调出风口、风幕机、吸顶灯、喷淋头、消防器材、单机空调：无积灰、无污渍、周边无蜘蛛网。		3分
5) 门诊各诊室：办公区域家具放置规范有序整洁，无积灰、无污渍。		2分
6）急诊观察室与输液室：设备带、隔断、输液椅、床单元及周边环境整洁，物品放置规范有序。		3分
7) 安全防范：地面保洁时放置安全警示牌，防患于未然。		3分

3、病房保洁质量	实地查看	小计25分
1）厕所：无异味、马桶无污垢，地面、墙面、洗手盆、水龙头、镜面、窗框、玻璃无污渍，排风扇、吸顶灯无积灰，保洁工具放置规范有序。		5分
2）消毒隔离：出院病人床单元终末消毒，消毒液浓度正确配置，一桌一巾消毒等，操作符合消毒隔离规范要求。		5分
3）医疗废弃物处理：符合规范处理要求。（各类表单记录完整、清晰）		5分
4）病室内地面、墙面、床、床边柜、储物柜、设备带、空调漉网与出风口无积灰、无污渍、无蜘蛛网。		2.5分
5) 污物间：地面、墙面整洁，保洁工具放置规范有序，标识清晰。		2.5分
6) 配餐室：地面、墙面、台盆、水龙头、微波炉、开水器、窗框、玻璃、无污渍，厨柜物品放置规范有序。		2.5分
7) 消防通道：标识、窗台、窗框、玻璃、扶手、无积灰、无污渍，楼道地面无垃圾、无烟蒂、无污渍，墙角、闭门器、无蜘蛛网、无积灰。		2.5分

（二）客户意见与质控部考核结果反馈	考核方法	应得10分	实得分
1、跟踪上季度存在问题整改时效性。	听取意见、查看记录	5分
2、各类表单记录规范。	听取意见、查看记录	5分

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